O e-commerce tem conseguido manter o ritmo de crescimento no Brasil, apesar do cenário econômico ainda desafiador para as empresas, em razão das altas taxas de juros.
Segundo dados da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), o faturamento do setor ficou em R$ 235,5 bilhões, alta de 15,3% em relação a 2024.
Para se ter uma ideia, esse resultado representa um avanço de 86% na comparação com 2020, quando o setor movimentou R$ 126,4 bilhões.
O aumento das vendas é uma boa notícia, contudo, também significa que as empresas precisam aprimorar suas estratégias para fazer frente à concorrência.
Neste artigo, o foco são as ações de divulgação, mais precisamente as estratégias de e-mail marketing, que se mantêm como grandes aliadas das lojas virtuais.
Hoje os e-commerces usam o canal como meio de comunicação e relacionamento com os seus clientes, mas será que utilizam a ferramenta de forma correta?
Para melhorar o desempenho das campanhas de e-mail marketing, o primeiro passo é trabalhar de forma adequada na captação e na atualização da base de contatos, pois sem isso é impossível aumentar a receita e a taxa de engajamento.
Estratégias bem-sucedidas nessa frente também dependem da atenção a alguns detalhes, como intervalo de envio, conteúdo e otimização.
Mandar uma grande quantidade de e-mails para um único usuário pode fazer com que ele canse e se descadastre do seu site. Por isso, a tática da loja deve ser personalizada.
A seguir, separamos algumas dicas para que o e-commerce possa explorar de forma mais efetiva o e-mail marketing nas suas campanhas. Confira!
Como aprimorar as estratégias de e-mail marketing?
Segmente a sua base de contatos
Uma das principais vantagens do e-mail é que ele é um canal que estimula a compra por impulso.
Para que isso seja efetivo, contudo, é fundamental personalizar as mensagens, considerando as informações reunidas sobre o lead.
Fique atento: o foco atualmente deve ser a transição do e-mail marketing de um canal de “transmissão de massa” para uma ferramenta de orquestração de experiência individual.
E, neste caso, as aplicações de IA têm um papel essencial, na medida em que as lojas têm como analisar o comportamento em tempo real para prever a próxima compra.
Na prática, isso significa que a personalização deve ganhar novos contornos. Ela envolve o envio de recomendações de produtos baseadas no histórico de navegação e na probabilidade de conversão calculada por algoritmos.
Invista em conteúdo atraente
É óbvio dizer que a mensagem deve ser relevante para o usuário e deve ter relação com o seu perfil, mas é uma observação importante, porque muitas empresas ainda não fazem o direcionamento adequado dos conteúdos.
Por exemplo, se uma cliente comprou tratamentos estéticos, com certeza não é interessante receber ofertas de computadores.
É mais relevante, claro, enviar promoções de produtos de beleza ou que estejam relacionadas ao universo feminino.
A recomendação é básica: analise o que o seu cliente deseja comprar e não o que você quer vender.
Lembre-se de que uma estratégia bem-feita renderá bons resultados e também fará com que o cliente perceba que não é só mais um contato de uma lista extensa de e-mails.
Não se descuide: é preciso trabalhar com títulos que estimulem a abertura do e-mail e testar a posição dos elementos da página, como imagens, vídeos e CTA’s.
A boa notícia é que com a IA generativa as empresas ganham eficiência operacional para realizar esse tipo de tarefa.
Assim, a criação de conteúdo, que antes levava dias, agora é otimizada por assistentes de IA, permitindo testes em escala.
O emprego de ferramentas desse tipo permite gerar linhas de assunto, textos de apoio e imagens de forma instantânea, focando o tempo humano na estratégia e não na execução braçal.
Foque na otimização
A otimização do e-mail marketing, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA), alcança hoje patamares inimagináveis há alguns anos.
Por exemplo, o conceito de “melhor horário” médio para enviar e-mails ficou no passado. Atualmente, a proposta é utilizar a IA para identificar padrões individuais de cada usuário.
Neste nível de automação, as ferramentas determinam o timing ideal e disparam a mensagem no momento exato em que o destinatário costuma checar sua caixa de entrada.
Vale o registro de que essa precisão histórica do comportamento do cliente aumenta significativamente as chances de abertura da mensagem, inclusive em estratégias de recuperação de carrinhos abandonados.
A otimização também ocorre ao direcionar a mensagem certa para o público com maior potencial. Utilizando análise preditiva, a IA identifica quais clientes têm maior probabilidade de responder positivamente a uma oferta, baseando-se no histórico de navegação e compras.
No e-commerce, a tecnologia analisa fatores detalhados — como tipo de produto, frequência de desistência e tempo desde o abandono do carrinho — para segmentar e otimizar o envio apenas para usuários com alta propensão de fechar negócio.
Fique atento: otimizar o e-mail marketing envolve abandonar as mensagens genéricas.
Nos fluxos de recuperação de carrinho, por exemplo, a IA ajusta as ofertas dinamicamente, enviando cupons ou frete grátis de acordo com a sensibilidade ao preço que o cliente demonstrou em visitas anteriores.
No caso da criação e do envio de promoções, a proposta é similar: ajustar o conteúdo com base na resposta do consumidor e agrupar clientes com comportamentos de compra semelhantes.
Assim, além de definir a melhor sequência de e-mails, é possível analisar continuamente o engajamento dos usuários, fornecendo insights valiosos sobre qual tipo de conteúdo tem mais apelo e o que ainda pode ser melhorado na estratégia.
Como se pode deduzir, ao transformar e otimizar cada etapa da campanha — desde a criação e segmentação até a análise pós-campanha —, as empresas conseguem elevar as suas taxas de abertura e cliques.
Com tantas oportunidades de negócios, é compreensível a força conquistada pelo e-mail.
Em 2025, estima-se um total de 4,6 bilhões de usuários no mundo. Para se ter ideia, em 2020 eram 4 bilhões, segundo dados reunidos no Statista.
Outra informação relevante: no caso da publicidade online, o e-mail tem apresentado taxas de cliques (CTR) mais altas do que as redes sociais.
Quanto ao número de e-mails enviados e recebidos globalmente, o volume cresce desde 2018. Em 2025 foram 376,4 bilhões de e-mails enviados e recebidos diariamente em todo o mundo e, para 2028, a projeção é que esse número chegue a 424,2 bilhões.
Gostou do artigo? Preparado para impactar mais clientes por meio de e-mail marketing? Para aprimorar suas estratégias em outras frentes da loja virtual, baixe também este guia sobre IA para e-commerce: ferramentas para potencializar a gestão e as vendas da loja virtual.
