“Vi a mala por R$ 360 no site. Tenho um cupom de primeira compra. Por quanto fica com a entrega?” A cliente já escolheu o produto. Para fechar a venda pelo WhatsApp, a vendedora precisa responder com um valor que a cliente consiga conferir e pagar no checkout.
O controle começa com três decisões da rede: em quais produtos e canais a promoção vale, que benefícios podem ser combinados e quais condições o vendedor tem autonomia para oferecer. Essas regras precisam chegar ao carrinho. Quando ficam apenas no comunicado interno da campanha, cada loja acaba fazendo a conta de um jeito.
Qual é a diferença entre promoção, cupom e desconto do vendedor?
A promoção estabelece uma condição comercial para os itens elegíveis durante determinado período. O cupom é um código que pode dar acesso a um benefício, como um valor fixo de desconto na primeira compra. Já o desconto concedido pelo vendedor é uma decisão de negociação, dentro da autonomia definida pela rede. Uma mesma venda pode envolver os três, por isso é importante saber qual regra prevalece.
Considere a mala da cliente. O preço de tabela é R$ 400. A campanha de 10% vale no site e no WhatsApp e reduz o preço para R$ 360. O cupom de primeira compra dá R$ 30 de desconto, mas a rede definiu que ele vale apenas para itens de preço cheio. Neste exemplo, o frete para o CEP da cliente custa R$ 18.
| O que entra no carrinho | Valor |
| Mala antes da promoção | R$ 400 |
| Desconto da campanha (10%) | − R$ 40 |
| Cupom aplicado à mala em promoção | R$ 0 |
| Frete para o CEP informado | R$ 18 |
| Total a pagar | R$ 378 |
A resposta pode ser simples: “A mala já está com R$ 40 de desconto. Seu cupom de primeira compra vale para produtos com preço cheio. Para o seu CEP, a entrega custa R$ 18 e o total fica em R$ 378. Quer que eu envie o carrinho?”
Quem pode negociar desconto ou frete grátis?
Diante de um “consegue melhorar?”, o gestor precisa ter definido a alçada do vendedor: até quanto ele pode conceder, sobre qual valor e em quais produtos. Uma política possível é autorizar até 5% em itens de preço cheio e exigir aprovação do gerente para descontos adicionais em itens promocionais. A regra deve dizer também quem pode liberar o frete grátis. Para a loja, assumir a entrega tem custo mesmo quando o preço do produto permanece igual.
No exemplo da mala, uma vendedora com permissão para conceder frete grátis poderia enviar um carrinho de R$ 360. A rede assumiria os R$ 18 de entrega. Se a permissão depender do gerente, a vendedora pode consultar a aprovação antes de oferecer a condição. Registre no pedido quem autorizou a concessão, qual foi o motivo e que valor o cliente recebeu.
Como aplicar a mesma campanha na IA e na venda humana?
No JET Shopper, o Motor de Promoção faz parte da operação de venda assistida. O Personal Shopper Humano permite trabalhar com condições vinculadas ao código do vendedor, tabelas de preços e permissão para conceder frete grátis. Na configuração da campanha, vale testar como esses recursos interagem com as ofertas vigentes.
O Personal Shopper IA também precisa consultar a condição válida para o carrinho antes de informar o total. Imagine que a cliente veja o anúncio do cupom na home e pergunte pelo WhatsApp se ele vale para a mala. Tanto a IA quanto a vendedora devem conseguir explicar a restrição e apresentar o mesmo preço promocional. Se houver uma negociação que dependa de decisão humana, a equipe precisa saber quem pode decidir e como registrar a condição aprovada.
O que testar antes de divulgar a oferta?
Monte um carrinho com a mala em promoção e outro com um item de preço cheio. Use o mesmo cupom nos dois. Depois, coloque os dois itens no mesmo pedido e confira sobre qual deles o benefício incidiu. Repita o teste com um vendedor autorizado a conceder frete grátis e com outro perfil. Por fim, abra o link recebido no celular e confira se produto, desconto, frete e total correspondem ao que foi informado na conversa.
Como identificar descontos que estão consumindo margem?
Comece pelos pedidos pagos. Separe o valor concedido pela campanha, o desconto adicional negociado e o frete absorvido pela loja. Essa leitura ajuda a descobrir se o custo de uma ação veio do preço anunciado ou das concessões feitas para fechar a venda. No exemplo da mala com frete grátis, olhar apenas os R$ 40 promocionais deixaria de fora os R$ 18 de entrega assumidos pela rede.
Em seguida, compare pedidos semelhantes por campanha, loja ou categoria. Observe o desconto médio por pedido, a participação de vendas com concessão adicional e a margem de contribuição depois dos custos variáveis. Para avaliar conversão, acompanhe quantos carrinhos enviados viraram pedidos pagos, mantendo o mesmo período e critério de contagem.
Um bom teste para a próxima campanha é pedir que duas lojas e o assistente de IA montem o mesmo carrinho. Se os totais divergirem, procure a origem: tabela de preços, regra de acúmulo, perfil do vendedor ou frete. Se a diferença for intencional, o gestor deve conseguir explicá-la pelo pedido e o cliente deve enxergá-la antes de pagar.
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