Um dos segmentos que mais crescem no e-commerce, o setor de moda tem um desafio adicional: diversificar suas estratégias, até para enfrentar a concorrência cada vez mais acirrada.
Nesta busca por diferenciação, a atuação nas redes sociais deve ser tratada como prioritária. Além da alta audiência reunida pelas plataformas, é por meio delas que as marcas conseguem interagir com o público e, a partir daí, criar mais proximidade.
E, para quem tem como foco os jovens, impossível ignorar a relevância conquistada pelo TikTok. Os números da rede chinesa não deixam dúvidas sobre a sua importância: o Brasil tem atualmente 82,2 milhões de usuários com 18 anos ou mais.
Para se ter ideia, isso coloca o país na terceira posição entre os heavy users do TikTok. Perdemos para os Estados Unidos (com 113,3 milhões) e para a Indonésia (com 109,9 milhões).
Detalhe: nesta conta de usuários no Brasil não estão computados os milhares de adolescentes que usam a rede social.
Divulgada em 2022, a pesquisa TIC Kids Online Brasil, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), indicou o TikTok como a mais importante para o público de 9 a 14 anos. E foi apontado como a principal rede social por 34% dos usuários de internet entre 9 e 17 anos.
São dados importantes para entendermos melhor o perfil da rede, mas vale observar que, com o seu crescimento no país, a plataforma tornou-se fundamental para diversas categorias de produtos.
Porque o TikTok é prioritário para o e-commerce de moda?
Notoriamente, moda é uma área que tem o público feminino como prioritário. Os estudos mostram que, mesmo na aquisição de itens masculinos, as mulheres influenciam na compra.
E, diferentemente do que acontece nas demais redes sociais, o público do TikTok é composto por 57% de mulheres e 43% de homens.
No Brasil, a base feminina de usuários do Facebook é de 43.2%; do YouTube, 46%; do Twitter, 43.6%; e do Instagram, 47.8%. Nos EUA, a proporção de mulheres para homens é de 61% de mulheres e 39% de homens nas redes sociais.
Ainda com relação ao perfil do público, pesquisa da Opinion Box, divulgada em abril de 2023, traz dados importantes para as marcas brasileiras:
– segundo o estudo, que entrevistou 1.544 usuários, a presença das marcas é bem-vista: 76% da amostra afirmou que elas devem estar presentes nas redes sociais para interagir com os consumidores. Além disso, 53% dos entrevistados gostariam que as marcas que eles consomem utilizassem mais o TikTok.
– ainda nesta linha, 71% acreditam que o TikTok ajuda a aprender coisas novas; e 68% acham o TikTok uma rede social viciante.
– entre as atividades preferidas na rede, destacam-se entre as principais:
* Ver conteúdos com temas de humor e descontração;
* Acompanhar os vídeos de quem eu sigo;
* Acompanhar e curtir os vídeos de celebridades/blogueiros;
* Acompanhar e curtir vídeos de amigos;
* Acompanhar e curtir os vídeos de marcas/empresas que gosto;
* Acompanhar notícias;
* Comentar e interagir em publicações;
* Descobrir músicas novas;
* Acompanhar transmissões ao vivo
– e, como o nosso foco neste artigo é o segmento de moda, vale o registro de que a categoria é uma das mais procuradas entre os usuários da rede.
Como aproveitar melhor as oportunidades?
Uma questão importante, quando analisamos as estratégias mais adequadas para o TikTok, é a necessidade de as marcas entenderem o alcance de seus conteúdos.
Como mostram os estudos sobre a rede, mesmo quem não tem o aplicativo, possivelmente já foi impactado por conteúdos que surgiram por lá. O forte no Tik Tok continuam sendo os vídeos curtos (de preferência, os bem-humorados) e muitos hits da rede acabam ganhando força fora dela também.
Para as marcas, assim como acontece com o Instagram, é importante monitorar a movimentação dos influenciadores digitais.
Entre os usuários “comuns”, a frequência de postagens não é tão alta como a de outras redes: apenas 10% posta pelo menos uma vez ao dia; 30% raramente pública no TikTok; e 31% nunca postam nada por lá, portanto, ficam somente assistindo aos vídeos do aplicativo.
Ou seja, a maior parte dos usuários prefere consumir do que produzir seus próprios conteúdos. E, como indica a pesquisa da Opinion Box, 41% gostam de utilizar o TikTok para acompanhar e curtir os vídeos de marcas e empresas que gostam.
Esses dados confirmam, portanto, que as empresas têm uma ótima oportunidade para atrair novos clientes.
De olho nessa movimentação das marcas, que têm entendido a força do TikTok para interagir com seu público, reforçando as estratégias de social commerce, a plataforma tem incentivado marcas e empresas a divulgarem e venderem seus produtos e serviços nas próprias plataformas.
Vamos entender melhor, primeiro, a questão dos influenciadores.
A importância dos criadores de conteúdo
Como a maior parte do público (64%) segue influenciadores no aplicativo, um dos caminhos que podem ser adotados pelas marcas é avaliar a possibilidade de entrar na plataforma por meio de influencers digitais.
Hoje muitos deles recebem produtos e serviços e fazem suas avaliações.
E a pesquisa mostra que essa “opinião” é levada em consideração pelos usuários – o que é fácil de entender, uma vez que esse tipo de compartilhamento é bem comum para a GenZ.
No estudo da Opinion Box, 36% dos entrevistados afirmaram que já deixaram de comprar um produto ou contratar algum serviço por alguém ter falado mal dele no TikTok.
Por outro lado, 40% já compraram algum produto ou contrataram algum serviço indicado por alguém na própria plataforma.
Este é um dado que merece atenção, justamente por indicar o poder de influência do TikTok nos momentos de decisão de compra dos consumidores.
A própria plataforma reuniu dados sobre a movimentação no segmento de moda:
– entre pessoas que usam o TikTok frequentemente, 3 em cada 4 disseram já ter comprado um produto do universo fashion depois de ter visto algo sobre na plataforma;
– roupas são os itens mais comprados (64% dos casos), mas acessórios (59%) e calçados (47%) também aparecem com destaque.
– em termos de estratégia, hoje o Tik Tok pode acompanhar toda a jornada de compra: da descoberta até a compra, passando por review de produtos e criação de conteúdo, iniciando novamente o processo.
Segmento de moda: match com o TikTok!
Analisando de forma mais específica o match entre Tik Tok e moda, vale o registro de que hoje a plataforma gera muitos insights para empresas do setor.
Assim, ao monitorar e acompanhar tendências e criadores na plataforma, o e-commerce consegue entender melhor o que pode atrair a atenção e fidelizar seu público.
Para orientar as estratégias, é bom saber quais são os formatos favoritos da comunidade fashion no TikTok:
66% preferem os tutoriais;
44% – GRWM, get ready with me;
41% – DIY, ou faça você mesmo;
38% – lives;
37% – unboxings.
Na criação dos conteúdos, é essencial orientar-se pelas particularidades da rede, investindo em conteúdos mais leves, adequados ao gosto do target que predomina na plataforma.
Parece óbvio, mas muitas marcas ainda insistem na estratégia de replicar a mesma abordagem em todas as redes sociais, o que reduz bastante suas chances de sucesso. E, no caso do TikTok, isso tende a ser mais grave, uma vez que ela tem mantido o apelo na diversão, no entretenimento mesmo. Assim, quanto mais dinâmico o conteúdo, melhor.
Especialmente para o setor de moda, o próprio TikToK orienta:
– Sound-on sempre. Adicione qualquer tipo de áudio, mas não só no fundo. O som pode seguir a imagem, ter uma sincronia entre vídeo e som.
– Em alta resolução. Crie sempre com qualidade acima do HD, 720p.
– Pense vertical. Grave desde o começo em 9:16 para evitar as bordas no vídeo.
– Explore situações cativantes para prender a atenção. Para isso, a recomendação é sempre adicionar movimento. Uma mesma cena mostrada por mais de um segundo já deixa o conteúdo mais “pesado”, em todos os sentidos.
– outra dica: deixar a mensagem principal nos primeiros 6 segundos do vídeo.
– e, nas campanhas de performance, o ideal é caprichar no storytelling; enfatizar a oferta e inserir CTAs claros e precisos.
Em relação aos anúncios na plataforma, a percepção dos usuários se divide. Segundo a pesquisa da Opinion Box, enquanto 45% acreditam que são anúncios que têm a ver com eles, 43% consideram os anúncios irritantes.
Ainda assim, em comparação com outras plataformas como o Youtube, por exemplo, a conversão dos usuários nos anúncios é considerada positiva. A pesquisa da Opinion Box revelou que 28% já compraram algo a partir de um anúncio que clicaram no TikTok.
Para finalizar as dicas sobre o uso do TikTok no segmento de moda, é importante destacar a relevância do recurso do Catálogo de Produtos, no TikTok Ads Manager.
Ele permite gerenciar informações importantes sobre os produtos, incluindo descrições, imagens, vídeos de produtos, links, tamanhos, disponibilidade etc.
Essa integração, que pode ajudar bastante, pode ser feita com facilidade nas plataformas de e-commerce de API aberta.
Parte técnica resolvida, lembre-se de que numa rede com apelos singulares, o principal é valorizar a autenticidade da marca. Neste sentido, as marcas podem investir, por exemplo, em conteúdos em mostrem sua jornada de negócios.
É uma forma de se conectar com os seguidores e de criar comunidades em torno da marca. É claro que todo mundo almeja criar um “viral”, mas nem sempre isso é possível, então, vale a pena ir devagar, compartilhando o que realmente importa para a marca.
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Artigo originalmente publicado em E-commerce Brasil.
