Como é a experiência de compra do consumidor no e-commerce?
Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout?
Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor?
As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos?
Como mencionei em artigo anterior sobre experiência do consumidor , buscando entender essas questões acima, realizei ao longo de 30 dias, 100 pedidos em algumas das maiores lojas virtuais do Brasil. Foram analisados alguns indicadores referentes a facilidade de compra, atendimento e logística, e os resultados vocês podem ver abaixo:
