Difícil ignorar os benefícios que a IA têm proporcionado ao e-commerce. Afinal, além de redefinir a experiência de compra, as novas soluções têm permitido que operações aprimorem a gestão operacional e estabeleçam relações mais próximas com seus consumidores.
São avanços importantes, principalmente se consideramos que o sucesso do varejo online está diretamente vinculado à criação de experiências personalizadas, capacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado e melhor aproveitamento dos dados em tempo real para tomar decisões inteligentes.
Reunimos, abaixo, algumas das aplicações de IA mais comuns para o varejo digital, detalhando como cada uma pode gerar valor, eficiência e diferenciação competitiva. E, na sequência, apresentamos indicações de ferramentas que ajudam (e muito) na execução das tarefas!
Quais são as aplicações de IA mais comuns para o varejo online?
1. Vitrines dinâmicas e personalizadas por perfil
A experiência do consumidor é profundamente impactada por vitrines virtuais que se adaptam ao seu perfil, comportamento e preferências.
Utilizando algoritmos de aprendizado de máquina, plataformas digitais são capazes de analisar dados de navegação, histórico de compras, interesses e até mesmo interações em redes sociais para apresentar produtos relevantes a cada indivíduo.
Vale o registro: esse dinamismo não só fortalece o engajamento do cliente, mas também contribui para o aumento do ticket médio e da fidelização.
2. Precificação em tempo real com base em concorrência
A precificação dinâmica é uma poderosa ferramenta que permite ao varejo digital ajustar valores dos produtos instantaneamente, levando em consideração os preços dos concorrentes, a demanda, a disponibilidade de estoque e outros fatores relevantes.
Ao adotar precificação inteligente, empresas podem maximizar lucros, evitar perdas e melhorar sua posição no mercado sem sacrificar a experiência do consumidor.
3. Chatbots e assistentes de compra via WhatsApp
O atendimento ao cliente foi revolucionado por assistentes virtuais e chatbots, especialmente em aplicativos populares como o WhatsApp.
Essas soluções oferecem suporte rápido, personalizado e disponível 24/7, atendendo consumidores em seus canais preferidos.
Além de aumentar a satisfação, essas ferramentas reduzem o tempo de atendimento, liberam recursos humanos para tarefas estratégicas e contribuem para o aumento das vendas.
4. Segmentações automatizadas para CRM e promoções
O relacionamento com o cliente é aprimorado por sistemas de CRM que utilizam segmentação automática, alimentada por inteligência artificial.
Neste cenário, perfis são categorizados conforme diferentes critérios: frequência de compra, valor investido, preferência de produto, engajamento em campanhas etc.
Essa automação torna a gestão de promoções mais eficiente e estratégica, elevando a taxa de sucesso das iniciativas de marketing.
5. Previsão de demanda e rupturas no PDV
A previsão de demanda baseada em inteligência artificial permite ao varejo digital antecipar tendências, ajustar estoques e preparar operações para picos ou quedas de consumo.
Modelos estatísticos analisam dados históricos, fatores externos (como clima, eventos e sazonalidade) e comportamentos emergentes para gerar previsões precisas.
A previsão de demanda transforma o ponto de venda em um ambiente mais responsivo e eficiente, reduzindo custos e ampliando a receita.
6. Otimização de logística e rota de entrega
A logística é um dos pilares do varejo digital e sua otimização é fundamental para garantir entregas rápidas, confiáveis e econômicas.
Soluções tecnológicas permitem hoje o planejamento inteligente de rotas, o rastreamento em tempo real e a gestão integrada de diferentes modais de transporte.
A experiência do cliente é diretamente beneficiada, pois o tempo de entrega é reduzido e a comunicação sobre o status do pedido se torna mais eficiente.
7. Geração automática de conteúdos para marketing digital
A produção de conteúdo para campanhas de marketing digital sempre demandou tempo, criatividade e recursos.
A automação na geração de criativos permite criar anúncios, posts, banners e vídeos de maneira personalizada, em grande escala e com agilidade.
Essa solução potencializa o alcance das campanhas, permite maior experimentação e aumenta os índices de engajamento e conversão.
Quais as ferramentas mais adequadas para o e-commerce?
1. JET Analytics
O JET Analytics, com camadas de IA, agiliza a tomada de decisão, fornecendo diversos relatórios para auxiliar na gestão do negócio e o aumento das vendas, incluindo Análise RFM, fundamental para aprimorar as estratégias de retenção de clientes.
Com alguns cliques o cliente tem acesso ao:
– Comportamento e jornada de compra
É possível ter informações sobre melhores clientes, funil de compras, novos clientes mensais e comparativos por faixa etária e sexo.
– Relatório de carrinhos abandonados
Permite analisar o comportamento do consumidor para tomadas de decisão ágeis, recuperando mais vendas.
– Estatísticas gerais
Visitantes de loja, clientes cadastrados, e-mails cadastrados, pedidos e uma série de estatísticas disponíveis a um clique.
– Análise de visitas à loja virtual
Tabela comparativa de profundidade de visitas x faturamento.
Essas informações obtidas na própria plataforma de e-commerce podem ser usadas para desenhar as estratégias de vendas e de marketing. E, quando correlacionadas a outras informações, podem gerar valiosos insights para a tomada de decisões também em outras áreas do negócio.
2. SEO – cadastro e enriquecimento de conteúdo para produtos
– Naper AI
Utilizando inteligência artificial de ponta, a Naper AI gera descrições de produtos e metadados com foco em SEO que melhoram o desempenho da loja no Google.
A automação, neste caso, não só economiza tempo, como também reduz o risco de erro humano, garantindo que cada categoria e listagem de produtos seja otimizada para o máximo impacto.
– IndexaAI
A IndexaAI é uma plataforma de automação e inteligência de dados de produtos que conecta indústrias, marketplaces, sellers e lojas online.
Por meio de algoritmos avançados, inteligência artificial e uma base proprietária de dados altamente qualificada, a proposta é automatizar tarefas como cadastro, categorização, enriquecimento, distribuição e atualização de informações.
Com um catálogo bem estruturado, com dados corretos, ricos e otimizados, o e-commerce melhora significativamente o SEO, aumenta o tráfego orgânico, eleva a taxa de conversão e reduz custos operacionais.
3. Atendimento
– Zendesk
O Zendesk é um CRM líder do setor, com a confiança de mais de 200.000 clientes em todo o mundo. É uma solução completa de atendimento ao cliente para experiências premiadas que se adapta perfeitamente ao seu negócio.
Ao utilizar a mais recente tecnologia de IA e automação, a ferramenta oferece aos agentes de atendimento ao cliente tudo o que precisam para rastrear, priorizar e resolver as solicitações dos clientes com facilidade.
Omnicanal, reúne todas as interações com os clientes em uma interface fácil de usar para que as equipes possam trabalhar de forma mais inteligente, e não com mais esforço.
Recursos como espaços de trabalho dinâmicos, análises e painéis personalizados permite que as lojas virtuais atendam os clientes, identifiquem tendências e tomem decisões mais acertadas graças a insights relevantes.
– Take Blip
A Take Blip oferece diversas soluções de chatbot para vendas e outros setores da empresa e do mercado, como: transporte e logística, serviços financeiros, bens de consumo, varejo e saúde.
Além de fornecer integração para criar conversas automatizadas via WhatsApp Business, Instagram e outros canais.
4. Geração de conteúdo e criativos
– Canva AI (Magic Write e Magic Media)
Usada por times de marketing de e-commerces para acelerar criação visual, a plataforma oferece todo tipo de ferramenta para criar designs online, inclusive um gerador de imagens com IA.
Intuitiva e simples de usar, basta escrever o prompt e escolher um dos estilos disponíveis, como foto, 3D, anime ou aquarela.
O Canva também pode ser acessado através de apps gratuitos para Android e iOS.
– Baseworks
Antiga Copybase.ai, a Baseworks é uma plataforma de inteligência artificial projetada para equipes de marketing e vendas.
Diferente de ferramentas genéricas, oferece soluções personalizáveis, permitindo que cada equipe treine sua própria IA de acordo com as necessidades de clientes, produtos ou serviços.
Isso é possível por meio da criação de bases de conhecimento específicas, que garantem que a IA entenda o contexto, o tom de voz e as referências adequadas para cada projeto.
Além disso, a Baseworks centraliza diversas tecnologias avançadas, como GPT-4, Claude 3.5 e Gemini Pro, possibilitando que os usuários escolham a que melhor atende às demandas de cada tarefa.
Com sua abordagem integrada, a plataforma elimina a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas, tornando os processos mais ágeis e eficientes.
Outro ponto forte é a capacidade de colaboração: ferramentas como os Modelos de Criação e o Chat Inteligente tornam o trabalho em equipe mais ágil, unificando o acesso às informações e garantindo consistência nos materiais produzidos.
5. Redes Sociais
– Stilingue (Grupo Take Blip)
O motor de Processamento de Linguagem Natural da STILINGUE entende, resume, prioriza e classifica automaticamente as publicações, considerando os termos e expressões utilizados pelo público brasileiro.
Especializada em português, permite a melhor análise de sentimento com classificação automática.
O e-commerce pode configurar buscas por palavras-chave e hashtags, indicando em qual contexto deseja acompanhar, e ainda pode aproveitar as sugestões automática de temas para incluir palavras-chave e enriquecer o setup.
Como vimos neste artigo, as aplicações de IA tornaram-se imprescindíveis para o e-commerce, justamente por ajudarem as operações em diversas frentes do negócio. E, felizmente, temos hoje diversas opções disponíveis no mercado para executar as tarefas.
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