Na edição 2015, o Fórum E-Commerce Brasil trouxe muitas novidades, conteúdo, bons negócios e discussões interessantes no primeiro dia. O evento é complexo e exige planejamento da presença, com suas oito áreas de conteúdo, lojas ao vivo, workshops.
Cenas do e-commerce brasileiro
A Saraiva investiu forte em personalização com a Chaordic e apresentou resultados de fazer o queixo cair: aumento de 60,2% nos pedidos. Enfrentando a dificuldade de personalizar campanhas de e-mail (fizeram testes específicos nos aniversários dos clientes da base) e também viram as taxas de conversão aumentarem.
Os desafios? Ter tecnologia para capturar dados e eventos e processar em tempo real a resposta enquanto o cliente ainda está no site. A experiência custa caro, é complexa para escalar, é preciso ter cuidado com as questões de privacidade dos clientes – e permite fazer indicação, escoar produtos à beira da obsolescência, gerar relevância para a empresa e o consumidor.
O próximo passo do desafio é espalhar isso por todos os canais da empresa: mobile, lojas fisicas, SAC.
Internet Retailer apresenta estudo sobre América Latina
Sylvia de Oliveira, brasileira que cresceu nos Estados Unidos veio para apresentar o estudo da Internet Retailer sobre o mercado de e-commerce na América Latina. Esta é a quarta edição da pesquisa e, segundo a executiva, eles ainda estão entendendo estes mercados, que são novidade – e onde ainda não conseguem oferecer muitos dos indicadores que entregam nos Estados Unidos por conta da falta de parceiros.
O mercado latino americano é dominado pelo “e-commerce puro” e exige grande investimento em branding.
Sylvia trouxe muita informação interessante não só sobre os números do mercado latino-americano, como sobre as inovações e tendências que funcionam bem – tanto que vamos dedicar um post só a estes números na semana que vem. Dois recados importantes que vamos adiantar agora: inovação não depende de tamanho. A profissional tem visto médias empresas entrarem no ranking das maiores varejistas concorrendo ombro a ombro com gigantes como B2W e CNova.
A segunda questão é a presença mobile. Na foto abaixo você vai notar a mudança ao longo dos últimos anos: entre os Top 500 Varejistas dos EUA, na última pesquisa, 424 têm apps ou versões móveis de seus sites. Sylvia destacou que na América Latina esta tendência será mais forte e trará novos usuários que podemos encantar através do mobile.
Comunicação entre equipes no foco
Eric Gallardo fez uma ótima palestra recheada de bom humor sobre as diferenças de ponto de vista das equipes de negócios e TI dentro das empresas e como trabalhar para conquistar uma comunicação eficiente entre os times – e garantir melhores resultados.
Indicadores para medir eficiência
Gabriel Lima, da e-Next fez uma palestra muito interessante sobre os indicadores para melhorar a eficiência no e-commerce que também vai se transformar em post na próxima semana. Por hora, avisamos: preparem seus dashboards e analytics. Segundo o profissional o e-commerce brasileiro entrou na era das métricas que levam à eficiência.
Frases que se destacaram no dia
Inovação é para todos: descubra o que falta e ofereça. Sylvia de Oliveira, diretora da pesquisa Internet Retailer Latin America
Mobile não é o futuro, é agora. Claudia Sciama, Google
Na hora de medir, é preciso ser muito lógico e preciso. Só com boas informações concretas se chegam às boas decisões. Gabriel Lima, e-Next
