A jornada do consumidor mudou, e a fluidez entre os canais físico e digital é o que define atualmente sucesso do varejo.
Contudo, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para atuar de forma integrada, explorando, de fato, todas as vantagens proporcionadas pela omnicanalidade.
De olho nesta demanda, a equipe da JET preparou um material específico sobre o assunto, o Guia do Varejo Omnichannel.
A proposta foi apresentar um roteiro detalhado de aspectos primordiais para as empresas, indicando componentes críticos do planejamento ao pós-venda, além de listar as tecnologias essenciais.
Trazemos, também, informações sobre os pilares e as fases de maturidade do e-commerce, para que as empresas identifiquem o estágio no qual sua operação se encontra. E, a partir daí, atue com os requisitos mínimos para avançar para as próximas etapas.
Indo além do básico, o Guia do Varejo Omnichannel traz também a matriz de decisão ship from store vs. dark stories, que mostra como reduzir custos operacionais em até 30% e viabilizar o quick commerce.
Em relação aos indicadores, um dos destaques do material é a necessidade de focar no Customer Lifetime Value (CLV), a métrica mais estratégica no omnichannel, crucial para determinar o quanto se pode investir de forma rentável na aquisição (CAC) e nas estratégias de retenção de clientes.
Clique aqui e baixe agora o Guia do Varejo Omnichannel.
