Quando o consumidor decide comprar algum objeto, mesmo que por impulso, ele busca por características que comprovem a qualidade, a beleza e a funcionalidade desse produto. Aos que optam pelas compras virtuais restam as imagens, como o principal recurso para livrar o comprador das dúvidas. Elas ainda ocupam o lugar do sentido mais usado no processo de compra, o tato.
A preferência por tocar o produto, para sentir textura e maciez, por exemplo, é característica do povo brasileiro, mas dá para substituí-la muito bem, com várias fotos e ângulos de um mesmo item, na página de detalhes e na vitrine da loja virtual.
Boas imagens são tão importantes para o e-commerce quanto são as peças físicas nos pontos de vendas. Uma boa comparação é feita por Marcelo F. Silva, gerente de marketing da JET Tecnologia em Comércio Eletrônico. “Imagine uma loja física, cheia de prateleiras vazias ou pior: com embalagens estragadas, rasgadas, sujas… São duas situações que se assemelham à falta de imagens ou à baixa qualidade delas em uma loja virtual.”
Foi-se o tempo em que os empresários subestimavam o poder das imagens no e-commerce. Já está mais claro para quem atua no setor que sem elas, não há vendas e a conversão desce ao seu pior nível. Mas ainda existe no mercado o medo de investir pesado na produção das fotografias. Toda loja virtual precisa de profissionais especializados para tirar fotos profissionais, de forma que fique claro ao cliente como é o produto que irá receber em casa.
O que são as imagens e como cadastrá-las
Quando se trata de imagens para o comércio eletrônico, a ideia é bem ampla e contempla também os banners das lojas. Qualquer um desses arquivos – é mais indicado que estejam no formato de JPEG ou PNG – deve ser tratado em programas de edição como Photoshop, Corel Draw, Fireworks, entre outros, para ter o melhor visual e a formatação adequada para a internet. Cadastrar imagens ‘gigantes’, na esperança de oferecer uma qualidade superior, ainda é um erro constante dos gestores de lojas virtuais.
Toda e qualquer imagem para a web é exibida pelos monitores com a resolução de apenas 72 dpi (termo que significa pixel por polegada). Por isso, cadastrar um arquivo com o tamanho acima do indicado só irá aumentar o tráfego (quantidade e volume de dados por página / pageview) consumido e diminuir o desempenho da loja. Por desempenho, lê-se velocidade de carregamento. Apenas alguns segundos a mais podem resultar na perda efetiva do cliente. A conversão também é impactada.
“Imagine uma loja com 20 produtos na vitrine, todos eles com fotos enormes que custam a carregar. O cliente não quer e nem vai esperar essas imagens carregarem. Ele simplesmente sai da loja e provavelmente não volta mais, pela experiência ruim que ele teve”, atesta Silva. O empresário de e-commerce ainda pode optar por vídeos, para expor funcionalidades que a foto não consegue captar, mas vale ressaltar: a imagem também deve estar presente. A segurança material do consumidor em comprar um produto pela internet depende dela.
