Domingo, 22h. Uma cliente pergunta pelo WhatsApp se a rede tem dois tênis pretos, um no 38 e outro no 40. Quer saber se os dois chegam ao seu endereço e se pode pagar com Pix. Um dos pares está em uma loja. O outro, no centro de distribuição. O que a rede precisa fazer para fechar essa venda enquanto a equipe está fora do expediente?
O JET Shopper é a solução de venda assistida da JET que reúne inteligência artificial, vendedores e checkout no WhatsApp. O Personal Shopper IA pode atender a cliente a qualquer hora, recomendar os itens disponíveis e preparar o carrinho. Pelo link recebido na conversa, ela confere os produtos, as condições de entrega e o total antes de escolher como pagar.
Quando a IA vende sozinha e quando o vendedor participa?
No exemplo dos tênis, a cliente já informou cor e tamanhos. O próximo dado útil é o CEP. Com ele, a IA pode consultar as opções de entrega e conduzir a compra até o pagamento. Esse atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive quando as lojas físicas estão fechadas.
Em outras compras, a relação com o vendedor pesa na escolha. Um cliente da carteira pode pedir ajuda para montar um presente ou negociar a entrega de vários itens. Com o Personal Shopper Humano, o vendedor faz a curadoria, monta o carrinho e envia um link com seu código. Quando o cliente conclui a compra por esse link, o pedido fica atribuído ao profissional que o atendeu.
A rede também pode combinar os dois modelos. A IA faz a primeira seleção e o vendedor participa quando a cliente pede uma recomendação mais pessoal ou uma condição comercial específica. O gestor define quem pode conceder desconto, liberar frete ou reservar estoque. O vendedor sabe até onde pode negociar, e a cliente recebe um carrinho com a condição autorizada.
O que permite à IA recomendar o item certo?
Um cadastro com apenas “Tênis ref. 218” diz pouco sobre o produto. O enriquecimento nativo de cadastro ajuda a organizar atributos como cor, material e numeração, quando essas informações estão disponíveis. Assim, a IA consegue associar o pedido “preto no tamanho 38” à variação correta, e a cliente tem elementos para comparar dois modelos parecidos.
A empresa também configura como a IA deve agir durante a conversa. A JET chama esse recurso de camada de Harness. Na prática, ele permite definir quais ferramentas a IA pode usar e quais regras comerciais deve seguir. Se a cliente pedir um desconto nos dois pares, a condição apresentada precisa respeitar a política da rede. O Motor de Promoção leva descontos, vale-compras e condições de frete promocional ao checkout.
Como fechar um carrinho com produtos de lojas diferentes?
Voltando à compra de domingo: há um par 38 na loja e um par 40 no centro de distribuição. Com MultiEstoque e MultiCD, a operação pode dividir o atendimento do pedido entre as duas origens. Essa divisão, conhecida como split de pedido, considera os saldos disponíveis e as regras de venda da rede. Para a cliente, os dois pares continuam no mesmo carrinho.
A origem de cada item influencia o frete e o prazo. Antes de pagar, a cliente compara as modalidades disponíveis para seu CEP e confere as condições daquela compra. Se um dos pares tiver uma previsão de entrega diferente, essa informação é importante para a decisão de levar os dois.
Quais formas de pagamento aparecem no checkout?
O checkout apresenta os meios habilitados pela loja. A cliente do exemplo pode escolher Pix à vista. Conforme a configuração, a rede também pode oferecer Pix parcelado ou permitir que o valor seja dividido entre dois cartões. A cliente confere os itens, o frete, os descontos e o total no checkout que recebeu pelo WhatsApp.
Entre os provedores citados pela JET estão Cielo, Rede, PagBank, Mercado Pago, Pagar.me, Stone, PayPal e AppMax. As opções disponíveis para uma loja dependem das integrações configuradas e homologadas para a operação.
Como o pedido entra na rotina da rede?
O JET Shopper pode operar com a plataforma de e-commerce existente ou a partir do ERP, o sistema de gestão da empresa. O ERP e os sistemas de ponto de venda fornecem dados como catálogo, preços e saldos. O CRM pode trazer informações de relacionamento com os clientes. Depois do checkout, o OMS, sistema de gestão de pedidos, organiza a venda para que a equipe acompanhe seu atendimento.
O que o gestor consegue medir?
Os relatórios permitem acompanhar pedidos, conversão e vendas por vendedor. Uma pergunta para a rede é quantos carrinhos enviados pelo WhatsApp viram pedidos pagos. Outra é quais vendedores precisam de apoio para concluir as vendas da carteira. Para comparar períodos ou lojas, vale manter o mesmo critério de conversão e observar como campanhas e disponibilidade de estoque influenciaram o resultado.
Para o JET Checkout utilizado nessa jornada, a JET divulga resultados de até 70% de ganho na rapidez da compra, até 20% de redução no abandono de carrinho e até 30% de aumento nas transações efetivadas. São máximos divulgados para o checkout. A empresa não detalha nessa apresentação a amostra, o período ou a base de comparação, e o resultado varia por operação.
Consultar os indicadores divulgados pela JET na seção de checkout
Para ver como essa venda funcionaria na sua rede, leve para a demonstração dois itens que saem de origens diferentes. Peça uma entrega para o mesmo CEP, aplique uma promoção vigente e confira o total recebido pelo cliente. Depois, abra o pedido pelo lado da operação: de onde sai cada item e, se um vendedor participou com seu carrinho personalizado, a quem a venda foi atribuída?
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