Precisando otimizar sua operação? Saiba neste artigo como funciona a loja virtual sem estoque
Uma das vantagens do e-commerce é a possibilidade de redução dos custos fixos da operação de vendas.
Para quem isso funcione na prática, a gestão do negócio precisa ser tratada com cuidado, avaliando todas as possibilidades para estoque e transporte.
O artigo de hoje traz informações importantes sobre a loja virtual sem estoque. Vamos explicar como funciona e os benefícios gerados para o e-commerce. Acompanhe!
Quais os tipos de estoques mais comuns no e-commerce
Antes de detalharmos como funciona a loja sem estoque, é importante avaliarmos todas as opções que podem ser usadas no comércio eletrônico.
1. Descentralizado
A proposta nesse caso é que o e-commerce atue com vários locais de armazenamento do seu produto, de preferência, distribuídos por diversas regiões.
A vantagem é a agilidade na entrega dos produtos, uma vez que os deslocamentos são regionais e não nacionais, como acontece com quem mantém tudo num único local.
A opção por esse modelo deve ser bem estudada, principalmente no quesito custo. Além das despesas para a manutenção das estruturas, é fundamental ter um sistema robusto para ajudar na gestão.
O controle de estoque precisa ser feito de maneira precisa, para evitar problemas, mas nem sempre é fácil fazer essa integração com diferentes centros de armazenamento.
2. Compartilhado
Essa alternativa é importante para quem mantém lojas físicas, especialmente para assegurar processos adequados de integração das operações off e online.
No passado, muitas lojas optaram por trabalhar com estruturas distintas. Hoje é complicado atuar dessa forma, até porque o público não entende e nem aprova essa separação. Ele tem um comportamento omnichannel, ou seja, quer escolher o canal que for mais conveniente.
Pensando na gestão do estoque, as vantagens no compartilhamento são evidentes: menos custos na administração dos espaços físicos e na estrutura administrativa necessária para manter o centro de armazenamento.
Para que tudo funcione bem, alguns cuidados:
— ter uma plataforma de e-commerce que facilite a gestão das vendas, permitindo que todas as operações sejam administradas num único sistema. Assim, não importa se a venda aconteceu na loja física, no mobile, nas redes sociais ou num marketplace.
— contar com bons parceiros na área de transporte, para garantir que o cliente possa ter o melhor custo benefício nas compras com a loja. Fique atento: valor do frete é um ponto de atenção para o comércio eletrônico. A análise dos relatórios de carrinhos abandonados confirma que o descontentamento com o custo gera um alto volume de desistências.
3. Terceirizado
A terceirização do estoque no e-commerce pode ser feita a partir de duas modalidades: Drop shipping e Cross docking. Vamos tratar delas com mais atenção nos próximos tópicos, porque é a partir delas que as lojas conseguem trabalhar sem estoque.
Independentemente da opção, o negócio online terá a vantagem de ter como trabalhar com uma grande quantidade de mercadorias, com uma boa relação custo-benefício.
Assim como acontece com o estoque compartilhado, porém, os gestores devem redobrar a atenção com os controles usados para gerenciar a operação.
Como funciona o Drop shipping?
O termo drop shipping pode ser traduzido como “estoque na fonte”. Aplicada ao e-commerce, isso significa que nessa modalidade a loja faz a venda das mercadorias de determinado fornecedor, que também se responsabiliza pela entrega.
Como é fácil deduzir, é primordial escolher parceiros de confiança, uma vez que o sucesso da loja depende da eficiência do fornecedor na condução desse processo.
Custo é um benefício importante para quem adota esse sistema. Não é necessário ter um local físico para armazenar os produtos que serão comercializados, o que impacta nos custos fixos do negócio.
Para quem está iniciando uma operação, pode ser também de grande ajuda não ter a necessidade de adquirir as mercadorias que serão disponibilizadas na loja com antecedência. Além de não ter a mobilização de capital, é uma vantagem ter como disponibilizar diversos itens.
O foco no e-commerce, no caso, concentra-se na promoção dos itens e no atendimento ao cliente.
A principal desvantagem do drop shipping é justamente a falta de controle da operação. A loja precisa lidar com muitos fornecedores e precisa garantir que todos cumpram a sua parte na transação.
Outra questão que precisa ser bem administrada é o controle de custos. O cliente pode fazer uma compra com itens de vários fornecedores, o que torna a venda mais complexa.
A única forma de minimizar eventuais transtornos é ter um sistema de vendas capaz de suportar toda a complexidade desse tipo de operação. Além disso, é importante monitorar de perto o desempenho dos parceiros. Bons fornecedores serão mantidos e, os relapsos, descartados.
Como funciona o Cross docking?
De forma simplificada, a tradução do cross docking pode ser algo como “atravessando as docas”. A proposta, para o e-commerce, é que se trabalhe com um estoque terceirizado, responsabilizando-se, contudo, pela entrega.
Nesse caso, a loja não precisa de um local para fazer a armazenagem, porém, precisa montar uma operação para receber e despachar as mercadorias vendidas.
É um dos modelos mais adotados pelas lojas, uma vez que reúne boas vantagens em termos de custos, ao mesmo tempo em que garante mais controle para o lojista do que no drop shipping, por exemplo.
Uma das dificuldades para se operar nesse sistema é atender às exigências dos fornecedores, que podem, por exemplo, determinar lote mínimo para a entrega da mercadoria para o seu estabelecimento.
Prazo de entrega é uma questão crucial para o comércio eletrônico, então, muitas vezes a saída é trabalhar com um estoque mínimo para minimizar esse tipo de problema.
Uma das premissas para ter uma loja virtual sem estoque é redobrar os cuidados com a eficiência operacional. Isso passa pela escolha adequada dos parceiros e pela adoção de sistemas automatizados para te
r mais precisão e agilidade no controle de estoque. Outro ponto que merece atenção é a seleção de produtos. Atuar num nicho facilita o trabalho.
Como garantir boas experiências para o cliente?
Quem tem um e-commerce precisa entender as particularidades dos negócios online para alinhar corretamente a obtenção de bons resultados financeiros e a necessidade de garantir a satisfação do cliente.
A escolha da plataforma de e-commerce adequada faz muita diferença, uma vez que a loja depende dela para oferecer uma boa experiência para o usuário, ao mesmo tempo em que oferece as melhores soluções para o processo de gestão.
Em outras palavras, o desafio é combinar gestão eficiente dos processos, autonomia para a equipe e ambiente amigável para o cliente. Essa tríade é fundamental para permitir que a operação seja focada na conversão. No final do dia, é isso o que importa, certo?
Não existe modelo ideal para e-commerce no que diz respeito à gestão de estoque. Cada loja precisa avaliar as condições específicas do seu ramo de atuação, analisando o que funcionará melhor no seu caso.
Gostou do artigo? Quer mais dicas para tornar sua operação mais eficiente? Baixe agora nosso e-book Plataforma de e-commerce: como ter uma loja de sucesso com a JET e-business.
Artigo originalmente publicado no Blog Ecommerce Brasil.
