Já dizia o antigo ditado que “se Maomé não vai à montanha, a montanha vai a Maomé” e, finalmente, o comércio consegue aplicar essa lógica em sua estratégia de negócios.Como assim? É que a implementação de múltiplos canais de venda permite abordar o cliente em potencial não só na loja física ou pela mídia tradicional. Hoje, é possível alcançá-lo em qualquer lugar e momento — aumentando as conversões e o faturamento.
Sua empresa está se beneficiando dessa tendência? Já descobriu as vantagens de utilizar múltiplos canais de venda para o seu público-alvo? Quer entender melhor qual é a importância disso para sua estratégia?
Então, confira neste post as respostas para essas perguntas e também uma excelente alternativa para alavancar o sucesso do seu negócio. Não perca!
O consumidor 3.0 e a tendência omnichannel
O consumidor da atualidade tem um comportamento muito diferente de alguns anos ou décadas atrás. Ele não abandonou completamente o varejo tradicional, mas utiliza também outros caminhos para atender suas necessidades.
Hoje em dia, dificilmente uma compra começa com uma longa peregrinação em lojas para comparar produtos e preços. Para todas essas atividades, o consumidor 3.0 conta com aliados imprescindíveis: seus dispositivos de comunicação.
Computadores, celulares, tablets e mesmo telefones são seus principais meios de obtenção de informação. Assim, ele pesquisa produtos nos quais tem interesse, analisa características dos diferentes modelos, consulta reviews de outros consumidores e, enfim, compara preços.
Ao longo dessa jornada, ele pode ou não passar pela loja física para conferir pessoalmente um produto ou testar suas funcionalidades. No entanto, o fato é que ele usa diversos canais ao longo desse processo.
Portanto, o consumidor 3.0 é omnichannel. Ele busca empresas que oferecem todas essas opções na hora de pesquisar um produto ou adquiri-lo. Ele quer transitar sem qualquer obstáculo entre esses canais, em todos os estágios de sua jornada de compra.
Os benefícios de oferecer múltiplos canais de venda
E não adianta resistir a essa realidade. Afinal, a empresa não consegue mudar o comportamento do consumidor. Então, ela tem as seguintes alternativas: continuar fazendo o que sempre fez e perder seu espaço no mercado ou se adaptar aos novos tempos.
Essa adaptação passa, necessariamente, por um processo de implementação de múltiplos canais de vendas. Mas, mesmo que essa opção pareça desafiadora para quem ainda não a adotou, ela traz vários benefícios à empresa. Quer conhecer os principais? Acompanhe!
Maior divulgação da marca
“Quem não é visto não é lembrado”. Trazendo o ditado para a realidade empresarial, isso quer dizer que a negligência quanto à consciência da marca custa caro para o negócio. Ela leva clientes a comprarem de concorrentes simplesmente por não se lembrarem que determinada empresa é uma opção válida.
Quando uma marca se manifesta em múltiplos canais, as chances de isso acontecer tornam-se menores. A exposição em diversos meios contribui não só para que o cliente se lembre do negócio, mas que crie uma percepção positiva a respeito dele. A presença virtual contribui muito para a credibilidade.
Fidelização de clientes
Com a internet inteira à disposição, é muito fácil encontrar o mesmo produto (ou similares) na concorrência, a preços bem semelhantes. Por isso, para reter clientes, é preciso investir em outro aspecto: a construção de uma relação de confiança.
A oferta de múltiplos canais atende a essa necessidade. O prospect, ou cliente, não se sente abandonado ao longo da jornada de compra, pois encontra vários meios para expressar dúvidas, expor problemas e obter informações e suporte.
Essa disponibilidade é essencial para conquistar a confiança, prover a melhor experiência possível ao cliente e, assim, fidelizá-lo.
União de forças
Uma boa estratégia multicanal é a melhor forma de usar todos os recursos disponíveis para alcançar seu principal objetivo: aumentar as vendas. Cada canal será uma ferramenta poderosa para atingir determinados segmentos do público-alvo.
Dessa forma, é possível ampliar a eficácia de sua estratégia de vendas. Os diferentes agentes (vendedores, site, marketplace, aplicativo) podem abordar públicos distintos ou entrar em ação em momentos decisivos da jornada de compra do consumidor, tornando sua oferta irresistível.
Ampliação do alcance temporal e geográfico
Os múltiplos canais de vendas rompem uma barreira muito importante para o comércio. Diferentes das lojas físicas, esses meios permitem que os consumidores tenham acesso aos seus produtos 24 horas por dia, sete dias por semana.
Além disso, os canais permitem que pessoas de outras localidades se tornem clientes. Eles beneficiam tanto o negócio quanto os consumidores, pois atraem um público distante ao mesmo tempo que oferecem liberdade de escolha e preços melhores a esses consumidores.
Escalabilidade
A presença em múltiplos canais facilita a expansão do negócio. Como explicamos, ela permite alcançar novas localidades apenas com o acesso a esses meios, sem a necessidade de abrir uma série de unidades.
Portanto, a implementação de múltiplos canais é uma solução que garante a escalabilidade do negócio, sem que sejam necessários investimentos tão altos para ampliar sua área de atuação e alcançar um público maior.
Como implementar múltiplos canais de venda
Mas talvez a sua empresa acredite que a implementação de múltiplos canais de venda seja muito complexa. Felizmente, o mercado já conta com soluções que facilitam todo esse processo, com plataformas que integram esses diferentes meios.
O JET Omnichannel, por exemplo, dispõe de recursos para venda do estoque online com entrega agendada no ponto físico. Além disso, a loja virtual pode ser integrada aos principais marketplaces do mercado.
Desenvolvida de acordo com as novas demandas do mercado, a plataforma ainda permite as seguintes integrações: SAT, impressora térmica, ERP, leitor de códigos de barra e dispositivos de pagamento.
Outra vantagem importante é o gerenciamento de recursos referentes ao varejo físico e online no mesmo ambiente virtual. Essa funcionalidade torna possível administrar pedidos e catálogos referentes a todos os canais — loja física, mobile, web, redes sociais e televendas.
Como não poderia deixar de ser, a plataforma também otimiza seus canais para os principais dispositivos móveis do mercado, de maneira nativa. Portanto, ela cria uma loja virtual totalmente responsiva, para que usuário tenha uma ótima experiência ao acessá-la pelo smartphone ou tablet.
Felizmente, hoje é possível implementar múltiplos canais de vendas de forma simples e rápida, garantindo que sua empresa tenha todos esses benefícios e potencialize suas chances de negócios.
Entendeu quais são os principais benefícios de contar com múltiplos canais de venda e como simplificar a implantação? Gostou do conteúdo e quer aprender sobre outras soluções para seu e-commerce vender mais? Então, siga nossas páginas no Facebook, LinkedIn e YouTube.
