O e-mail marketing tem um importante papel nos esforços de vendas dos e-commerces. Isso acontece porque ele viabiliza o contato direto com o cliente, permitindo que a estratégia seja direcionada de acordo com os interesses da empresa e, claro, o perfil dos clientes.
Contudo, o seu uso será mais efetivo se a loja souber empregar o recurso de forma profissional, explorando todo o seu potencial. Dica importante: é imprescindível que o trabalho esteja alinhado com a estratégia de marketing digital do e-commerce.
A verdade é esta: todo mundo sabe o que é e-mail marketing, porém, nem todos conseguem ter um planejamento adequado para essa área, o que prejudica os resultados.
Neste artigo, vamos detalhar as estratégias que podem ser empregadas, bem como os erros que devem ser evitados. Acompanhe!
O que é e-mail marketing
Com a explosão das redes sociais, muitos especialistas anunciaram que seria o fim do e-mail. Porém, no âmbito corporativo, aconteceu justamente o contrário, ele ganhou força nos últimos anos.
Para se ter ideia, a estimativa é que hoje 4,03 bilhões de pessoas em todo o mundo usem o e-mail. E a expectativa é que esse número aumente até 4,48 bilhões até 2024. Nenhuma plataforma se aproxima sequer do alcance potencial do e-mail.
O próprio Facebook, a rede social de maior alcance hoje, tem cerca de 2,2 bilhões de usuários ativos mensais. Mesmo se somarmos com os mais de 1 bilhão de usuários Instagram, ainda teremos um volume menor do que o dos usuários de e-mail.
Outro fator importante é a taxa de penetração no total da população. Ela é de 90,3% entre os usuários de internet dos EUA.
Em termos mais teóricos, podemos definir que e-mail marketing é fazer uso do endereço eletrônico dos clientes nas campanhas de marketing.
A partir daí, como se pode imaginar, o seu emprego assume diferentes funções nas estratégias de comunicação. Pensando especificamente no setor de e-commerce, ele serve para promover vendas e também melhorar o relacionamento com o público.
Vamos tratar mais detalhadamente desses pontos no próximo tópico. Confira!
Como usar o e-mail de forma eficaz
Planejamento é a base para um uso mais eficaz do e-mail marketing. E não faltam são boas opções em termos de estratégias, como mostramos a seguir:
Incentivar as vendas
Boas plataformas de e-commerce, como a JET Neo, permitem que a configuração de envio das mensagens seja realizada com apenas alguns cliques, o que facilita o processo.
Sem problemas na parte de execução, a atenção deve recair sobre a estratégia de marketing. É importante avaliar quais produtos serão mais atrativos para uma eventual ação promocional, por exemplo.
Com uma boa programação, é possível também estruturar campanhas específicas para comunicar novidades no portfólio da empresa ou mesmo incentivar a venda de determinados produtos.
Uma boa dica nesse caso é preparar um calendário detalhado, considerando as condições de estoque e as questões sazonais.
Marketing de relacionamento
As iniciativas quando se pensa em marketing de relacionamento são bem diversificadas. Nesse caso, o principal é saber valorizar a importância do contato direto com o cliente.
No dia a dia, uma série de iniciativas podem ser realizadas a partir do e-mail marketing. Eles funcionam bem para lembrete de compras, mas também para o envio de outros tipos de mensagens da mesma natureza.
Um bom exemplo são as abordagens que visam aproximar o cliente da marca, como os cartões de aniversário e de felicitações em ocasiões especiais, como datas comemorativas ou mesmo “aniversário da compra”.
Ainda nessa linha, vale citar a importância do envio de materiais educativos. Dependendo da categoria de produtos, eles são fundamentais para que os usuários façam um uso mais adequado da mercadoria adquirida.
Clientes satisfeitos voltam a comprar e ajudam também a atrair outros consumidores, uma vez que tendem a compartilhar suas percepções positivas sobre a marca.
Quais erros evitar na sua estratégia
Ao organizar suas estratégias, é bom ter em mente qual é a taxa média de e-mails abertos, porque isso vai ajudar a entender se a sua campanha tem alcançado as metas.
Geralmente, dependendo da plataforma, ela varia entre 17% e 20%.
Para assegurar o sucesso de suas iniciativas, contudo, é fundamental ficar atento aos erros que podem ser cometidos. Listamos, abaixo, os mais frequentes:
Falta de planejamento
O improviso não funciona no emprego do e-mail marketing. Como devemos ter cuidado para não sobrecarregar o cliente, a estratégia de envio precisa ser pensada com antecedência, com a organização de um calendário detalhado.
Além disso, conteúdos bem produzidos levam tempo para ser preparados, por isso, a necessidade de definir as atividades com maior precisão.
Ações massificadas
O e-consumidor, em essência, já é mais exigente. No caso do e-mail, lembre-se de que se trata do endereço pessoal do consumidor. Portanto, não faz sentido ignorar a personalização.
Com o emprego das ferramentas de automação é possível fazer essa customização sem maiores complicações.
O mais importante é convencer o cliente de que você sabe com quem está falando e que a abordagem foi pensada de acordo com as suas necessidades.
Linguagem inadequada
Campanhas de e-mail marketing bem-sucedidas são aquelas que fazem parte da sua estratégia. Ou seja, evite cair na armadilha de atuar com ações isoladas.
Isso significa que a produção dos materiais deve seguir a mesma linha adotada nas demais iniciativas da área de comunicação. Isso se refere tanto a parte visual, como ao tom de voz adotado pela marca.
Não faz sentido para um e-commerce que emprega uma abordagem mais formal na publicidade enviar um e-mail “descolado”.
Como valorizar o contato com os clientes
Mais do que seguir o caminho “correto”, hoje as empresas precisam buscar a excelência em tudo o que fazem para conseguir destacar-se da concorrência.
Em relação às campanhas de e-mail marketing para e-commerce, desenvolver um trabalho de alto nível depende de algumas iniciativas, como:
– Garantir que a conversa seja devidamente autorizada pelo cliente. Parece um detalhe, mas ter o opt-in é fundamental, até para evitar que o e-commerce caia numa indesejada lista de spam. Não deixe de inserir, também, a opção de descadastro. Vale lembrar, ainda, que falhas neste sentido podem causar prejuízos para a empresa, uma vez que a LGPD prevê multas para quem envia mensagens sem o consentimento da pessoa.
– Investir em ferramentas de automação. Não faz sentido que a empresa deixe de utilizar os softwares desenvolvidos justamente para otimizar o envio de mensagens. Eles facilitam a segmentação da base e garantem maior precisão na hora da execução.
– Adotar uma plataforma de e-commerce que simplifique a realização de campanhas promocionais. Quanto mais amigável o sistema, maiores as chances de a equipe aproveitar os recursos disponíveis.
Quais técnicas aplicar na elaboração dos materiais
Definida a estratégia, a execução das campanhas deve seguir algumas regras:
1-Defina com atenção os assuntos que serão empregados, uma vez que eles são decisivos para a abertura dos e-mails.
2-Capriche também nas CTAs que serão inseridos no final da mensagem. De preferência, elas devem direcionar a pessoa diretamente para a oferta. O usuário se sente incomodado quando precisa iniciar a navegação do zero para encontrar o produto apresentado no e-mail.
3-Diversifique a sua produção de conteúdo. O uso de imagens e vídeos são importantes atrativos. Porém, atenção: o e-mail não deve ser muito pesado. Não se esqueça que a experiência do usuário é cada dia mais mobile. E, caso o conteúdo demore para ser carregado, são altas as chances de o cliente desistir de abrir a mensagem.
5-Na elaboração dos chamados fluxos de nutrição, estude bem o tipo de material que será oferecido. A dica é não ir direto para a venda, mas construir o relacionamento com o público. Neste caso, vale estudar bem a relevância dos conteúdos mais educativos, importantes para várias etapas da jornada de compra do cliente.
6-Realize testes AB para avaliar o que funciona melhor para o seu e-commerce. Com o uso das plataformas de automação, é bem simples realizar esse tipo de pesquisa. Não existem fórmulas prontas nessa área, então, os experimentos são válidos para aprimorar os resultados.
Como você viu neste artigo sobre o que é e-mail marketing, o emprego de boas estratégias depende da atenção com diversos detalhes. Mas os esforços serão recompensados, em função do aumento dos resultados para o e-commerce.
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