A MercadoLivre Publicidade divulgou o infográfico abaixo, sobre omnichannel, em que avaliou tanto o desejo dos consumidores como as intenções das empresas.
Chama a atenção, nas informações coletadas pela empresa, que os usuários querem o omnichannel por sua conveniência, consistência, relevância, recomendação e agilidade. Afinal, realizar compras em todo e qualquer canal é, sim, desejo de consumo. Os clientes estão dispostos, inclusive, a permitir coleta de informações a seu respeito.
No campo empresarial, 62% das empresas possuem ou planejam implantar operação omnichannel. Para elas, este tipo de atendimento é importante.
Imagem: Carolyn Coles, CC-BY-SA
