Garantir que o comprador tenha assistência na hora da compra, recebendo um atendimento personalizado, adequado às suas necessidades.
Esta é a proposta do Personal Shopper da JET, desenvolvido para responder às exigências do consumidor omnichannel, que não diferencia mais os canais on e offline e demanda conveniência durante toda a jornada de compra.
Diante deste comportamento, o desafio para as empresas é justamente ter à disposição funcionalidades que preservem o melhor dos dois mundos, de modo que o cliente desfrute de toda a facilidade da compra online, com a conveniência da loja física.
Operacionalmente, o diferencial da ferramenta é assegurar mais autonomia para o time de vendas.
Indicado para vendedores de loja, representantes e afiliados, o Personal Shopper permite que o cliente tenha um atendimento diferenciado, o que impacta diretamente nas taxas de conversão.
Isso porque o profissional faz todo o processo de atendimento e venda diretamente da sua área restrita na loja virtual, a qualquer hora, de onde estiver. E, no final, envia o link de pagamento para o cliente via WhatsApp ou outros comunicadores.
O cliente, então, efetua o pagamento no checkout, com segurança e tranquilidade.
No cadastro do time de vendas, é possível definir quais os meios de pagamento estarão disponíveis para cada vendedor e associar um catálogo de produtos específico para eles, o que facilita bastante o trabalho no dia a dia.
E a configuração também pode ser feita por cliente ou por pedido, assegurando que a loja tenha total flexibilidade para definir os processos que serão adotados em cada situação.
Proximidade com o cliente: mais conversão!
O emprego desse tipo de ferramenta tornou-se imprescindível num cenário no qual as vendas devem ser baseadas, cada vez mais, no relacionamento.
Se a proximidade com o cliente é ponto-chave para o sucesso das operações, as lojas devem dispor de recursos que garantam mais autonomia para o seu time de vendas, ao mesmo tempo em que o gestor tem total controle do processo.
No dia a dia da loja, o personal shopper possibilita que o e-commerce:
– personalize o atendimento, porque o vendedor interage diretamente com o cliente. Assim, entende suas necessidades e tem condições de personalizar a oferta de produtos de acordo com as preferências e perfil da pessoa.
– tenha maior controle do processo de vendas, uma vez que o vendedor tem mais autonomia, desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da compra e entrega do produto.
– obtenha maior engajamento do cliente, afinal, o comprador tem contato direto com o vendedor, o que reforça a proximidade com a marca, aumenta a fidelização e a possibilidade de novas compras no futuro.
O mais importante é que ao explorar melhor essas possibilidades, o e-commerce tem como diferenciar-se dos modelos convencionais de loja virtual, oferecendo um atendimento mais humano e personalizado, o que faz muita diferença na conversão.
No atual cenário, não faz sentido considerar que esse tipo de assistência na hora da venda deva ficar restrita à determinadas categorias de produtos.
Hoje temos um consumidor mais exigente e que, a qualquer momento, independentemente do tipo de compra, pode demandar algum tipo de ajuda.
O Personal Shopper tem justamente a função de orientar melhor o cliente, solucionar suas dúvidas e, assim, influenciar sua decisão de compra.
O seu papel é similar ao do vendedor da loja física que, idealmente, precisa combinar seu conhecimento sobre as mercadorias da loja com as percepções que tem a respeito das necessidades da pessoa que está na sua frente.
No digital, com os recursos disponíveis atualmente, essa experiência é ainda melhor.
Além da facilidade para a interação, os recursos permitem que as sugestões sejam ainda mais refinadas. Afinal, há como baseá-las nos dados disponíveis sobre o cliente que podem, inclusive, ser analisados com a ajuda das aplicações de IA.
Ou seja, em alguns segundos, o vendedor tem como fazer sugestões muito mais precisas e, com alguns cliques, agilizar o fechamento da compra, num ambiente seguro.
Para o e-commerce, isso não significa apenas aumento do faturamento imediato. Um trabalho bem-realizado nessa frente tende a repercutir no relacionamento estabelecido com a marca, com reflexos positivos para retenção e aumento do ticket médio.
A evolução de uma loja virtual depende de inúmeros fatores, mas nada é mais importante que a experiência do cliente. Quanto mais os processos forem fluídos, melhor para os negócios.
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