Entre as muitas mudanças geradas pela transformação digital, podemos colocar mais uma: o aumento da relevância do re-commerce.
O conceito por trás do termo não é bem uma novidade, uma vez que ele envolve, basicamente, a venda e a compra de produtos usados, que fazem parte da nossa vida desde sempre. Brechós, bazares comunitários, lojas de antiguidades e sebos são formatos de negócios bem-sucedidos há muito tempo.
Contudo, o que está em jogo agora é o fato de que estamos nos referindo a uma tendência de consumo que se alinha muito bem com os propósitos da genZ. E, acompanhando os seus hábitos de consumo, é muito provável que essas compras aconteçam no digital.
Além do fato de termos como trabalhar o processo de compra ou venda nas plataformas online, há outra mudança importante: para esse segmento de público, as compras desse tipo têm a ver com a economia circular e atende, portanto, à necessidade de cuidar do meio ambiente e alinha-se à ideia do consumo consciente.
É justamente este o ponto que pretendemos enfatizar, porque entendemos que, neste caso, estamos diante de oportunidades de reposicionamento para as marcas.
Neste sentido, o recommerce pode ser visto como uma possibilidade de as empresas ampliarem o faturamento, na medida em que desenvolvem estratégias mais apropriadas aos propósitos das novas gerações.
Os estudos têm mostrado que essa movimentação começa em determinados nichos, mas logo envolve outros segmentos de público. Ou seja, apesar do sucesso, por exemplo, dos brechós online, as estratégias de recommerce tendem a se estender para outras áreas.
Quais são as motivações do mercado de produtos usados?
Um aspecto importante, para entender essa tendência, é que a configuração dos pontos de venda, sejam eles físicos ou virtuais, ganham dimensões bem diferentes daquelas encontradas na última década.
Este é o caso dos brechós. Diferentemente do que acontecia no passado, hoje eles são locais nos quais o público pode “garimpar” peças exclusivas. E, por isso, os proprietários vão se destacar mais pelo papel de curadoria.
E, vale lembrar que, para a genZ, essa modalidade de compra não representa apenas a possibilidade de economia. O principal é o consumo consciente, a possibilidade de reduzir o consumo e/ou os impactos ambientais de suas compras.
Ainda pensando neste novo comportamento, é importante analisar também a postura dos vendedores ao decidirem repassar suas peças adiante. A possibilidade de venda dos itens, neste caso, é vista como uma forma de obter renda para a aquisição de outros itens, mas também está em jogo a ideia de aumentar a vida útil do produto.
Quais segmentos se destacam no recommerce?
Além da área de moda, o comércio eletrônico reverso (outra denominação usada para o recommerce) tem se destacado, sob essas mesmas perspectivas, para os eletroeletrônicos.
E, diante da nova dinâmica dessas vendas, ficou no passado a ideia de que ela acontece de forma mais amadora.
Acompanhando o aumento do consumo para esses itens, temos visto lojas muito bem estruturadas atuando com a revenda. Sem esquecer, claro, dos marketplaces, como Mercado Livre, OLX, Ebay e o próprio Enjoei, que já há algum tempo funcionam muito bem para promover a aproximação entre os revendedores e seus respectivos públicos.
Especialmente no segmento de moda, um dos que mais têm se desenvolvido, vale a reflexão sobre alguns pontos importantes:
– bem longe do cenário de “roupas velhas” ou “fora de uso”, os brechós têm hoje um papel importante no cenário do varejo de moda, uma vez que atendem aos anseios dos novos grupos de consumidores.
– nesse segmento, a revenda tem registrado um crescimento acelerado (bem acima das médias do varejo “normal”) e impulsionado a adoção de novas práticas por parte de grandes grifes, que criaram bonificações para a revenda de seus produtos com sites parceiros.
– essa movimentação, que já estava em curso, foi acelerada com a pandemia do Covid-19. Enquanto as vendas do varejo retraíram neste período, a revenda cresceu. O reflexo disso foi a entrada de novos players no mercado. E em eventos como o NRF Retail’s Big Show, que debate o futuro do varejo, o resale apareceu como uma das tendências do setor.
– o relatório da ThredUp, gigante estadunidense de revendas, ajuda a entender a dimensão da mudanças: nos últimos 12 meses, 74% dos consumidores compraram ou estão dispostos a comprar roupas de segunda mão. 53% dos consumidores compraram roupas de segunda mão nos últimos 12 meses, um aumento de 22 pontos em relação a 2020.
– 45% da Geração Z e dos Millennials dizem que são mais propensos a comprar com uma marca que oferece roupas de segunda mão ao lado de roupas novas. Houve um aumento de 11 pontos em relação a 2020.
– 70% dos consumidores dizem que é mais fácil comprar em segunda mão do que há 5 anos, graças ao surgimento da tecnologia e dos mercados online.
O que está acontecendo no Brasil?
A exemplo do que tem acontecido em outros países, no Brasil os brechós começam a ser reconhecidos pela “curadoria” e isso acontece nas lojas físicas ou online. Assim como em outros setores, o que predomina, no final, é o comportamento omnichannel do público.
Dados do Sebrae, de 2019, indicam que o setor registrou um crescimento acelerado: de 2010 para 2015, o número de estabelecimentos aumentou em 210%.
Se olharmos o que está acontecendo nos Estados Unidos, podemos deduzir que o ritmo de crescimento das lojas deste segmento continuou acelerado, ainda que não tenhamos os dados atualizados para o país.
No mercado de luxo, é importante observar que a curadoria feita pelos proprietários desses estabelecimentos vai além de escolher as peças mais atrativas. Eles também têm a missão de garantir a autenticidade das griffes.
A movimentação desse mercado de recommerce também tem sido impulsionado por um outro fator, a adesão à “moda vintage”. Se a pessoa quer uma peça que remeta a outras décadas, nada melhor do que buscar uma roupa “original”, certo?
Um bom indicador de que estamos nos referindo a um mercado promissor são os investimentos das grandes marcas internacionais.
Em 2020, a Levi’s lançou, nos Estados Unidos, a Secondhand, que revende jeans usados. No Brasil, a grife fechou uma parceria com a Repassa. A startup de moda consciente é hoje um dos maiores brechós online do país e desde o ano passado pertence à Renner.
Foi a forma como a rede varejista decidiu participar da revenda de suas peças. O modelo, aliás, tem sido adotado por outras marcas importantes, confirmando que esse é um daqueles movimentos de mercado irreversíveis.
Como se pode imaginar, no caso desses brechós, não estamos falando mais de estruturas reduzidas. Eles atuam com milhares de marcas, e equipes preparadas para fazer a curadoria e, claro, a divulgação das ofertas.
O que diferencia um recommerce?
Refletindo sobre as estratégias que podem ser adotadas para as lojas que optam pelo recommerce, a primeira recomendação refere-se à profissionalização da operação.
Como atendem um público bastante exigente e bem informado, esse setor demanda e-commerces estruturados com as melhores soluções em termos de tecnologia.
Neste caso, nos referimos tanto às questões relacionadas à usabilidade da plataforma, de forma oferecer a melhor experiência de compra, como aos aspectos vinculados à entrega e à comunicação.
A divulgação, aliás, requer estratégias específicas, uma vez que, até mais do que em outros setores, é importante valorizar todos os recursos do social commerce.
É por meio das redes sociais, como Instagram e Tik Tok, que a divulgação ganhará mais destaque, até em razão da necessidade de se criar uma conexão diferenciada com o público.
Como dissemos, o ponto forte dessas operações é a curadoria, o que demanda que haja uma relação de confiança entre a loja e o cliente potencial.
Outra diferenciação importante: criar canais de interação para favorecer a compra, já que será preciso manter os seus estoques bem abastecidos.
Ainda entre as estratégias de recommerce, é importante lembrar que elas também contemplam a possibilidade de a empresa fazer a revenda de seus próprios produtos. Ou seja, neste caso, a proposta é justamente ampliar a vida útil de seus itens.
Ao estudar a possibilidade de recommerce ou comércio reverso, tenha em mente aquela questão do propósito: ao investir neste caminho a sua marca pode posicionar-se de forma diferenciada, aliando-se à ideia do consumo consciente.
E, para finalizar, vale observar que o recommerce não é algo para o futuro, porque a movimentação tem sido intensa na área nos últimos anos.
Segundo dados apurados no Google Survey, no Brasil, 1 em cada 2 consumidores da categoria de moda e beleza declara que pretende diminuir gastos com vestuário de coleções recém-lançadas e investir em comprar ou alugar itens de segunda mão.
No mercado global, o estudo da ThredUp estima que a venda de roupas e acessórios usados dobre para mais de US$ 82 bilhões até 2026, crescendo 16 vezes mais rápido que o setor de varejo em geral.
Artigo originalmente publicado em E-commerce Brasil.
