A alta taxa de abandono de carrinho no e-commerce permanece como um dos maiores desafios do varejo digital.
Dados de pesquisas globais e nacionais indicam que a maioria dos consumidores inicia uma jornada de compra, mas não a conclui, o que representa uma perda significativa de receita potencial para os lojistas.
Além da não concretização do negócio em si, importante lembrar que, neste caso, podemos considerar que houve também um desperdício do investimento feito na geração de tráfego.
Afinal, o cliente chegou até o checkout, contudo, por alguma razão, desistiu da compra.
E os números são altos: globalmente, a taxa média de abandono de carrinho gira em torno de 70% a 70,2%.
O Baymard Institute, que compila e analisa dados de dezenas de estudos de usabilidade e mercado, estima a taxa média em 70,22% dos pedidos não finalizados.
Quando se analisa o comportamento por dispositivo, o cenário é ainda mais desafiador nos acessos móveis. A taxa de abandono global chega a aproximadamente 75,5%.
Abandono de carrinho no mercado brasileiro: taxas mais altas!
Infelizmente, no contexto brasileiro, a situação é frequentemente mais grave do que a média global.
Relatórios específicos do mercado nacional em 2025, como o da Opinion Box, indicam que a taxa de abandono de carrinho pode facilmente ultrapassar a marca de 80%.
Neste estudo, 14% da amostra declarou que faz isso com frequência. Outro dado importante: o grande vilão do abandono de carrinhos em 2025 continua sendo o frete, que muitas vezes é mais caro do que o consumidor esperava. Além do preço de envio dos produtos, a concorrência também tem potencial para causar o abandono de carrinhos, já que o preço mais baixo no site vizinho leva seus “quase-clientes” para lá.
Itens como frete, impostos e outras taxas que surgem apenas na etapa final do checkout geram uma frustração que culmina no abandono da compra.
Outro obstáculo significativo é a obrigatoriedade de criação de conta. Forçar o usuário a preencher longos formulários antes de pagar faz com que os compradores desistam da transação.
A complexidade do próprio processo de checkout também é um fator crítico. Ou seja, e-commerces que ainda adotam formulários longos ou um fluxo de compra confuso terão problemas.
Além disso, a falta de confiança na segurança do site ou nas políticas de privacidade, bem como a percepção de um processo de pagamento não confiável, afastam uma parcela considerável dos consumidores que temem por seus dados financeiros.
Uma das conclusões óbvias, então, é que a otimização da experiência do usuário no momento do checkout e uma política de custos transparente são cruciais para reduzir essas taxas de abandono e converter a intenção de compra em receita efetiva.
Como transformar a desistência em oportunidade de venda?
O primeiro passo para tratar do assunto com a devida atenção e, assim, trabalhar as oportunidades de venda que surgem neste momento, é conhecer a movimentação dos clientes na loja.
Se o e-commerce investe em experiência, usabilidade e acompanha cada detalhe de suas ações digitais, essas estatísticas estão à sua disposição todos os dias.
No JET Analytics, por exemplo, o cliente tem acesso a relatórios sobre:
– Comportamento e jornada de compra
É possível ter informações sobre melhores clientes, funil de compras, novos clientes mensais e comparativos por faixa etária e sexo.
– Relatório de carrinhos abandonados
Permite analisar o comportamento do consumidor para tomadas de decisão ágeis, recuperando mais vendas.
– Estatísticas gerais
Visitantes de loja, clientes cadastrados, e-mails cadastrados, pedidos e uma série de estatísticas disponíveis a um clique.
– Análise de Visitas à Loja Virtual
Tabela comparativa de profundidade de visitas x faturamento.
Com camadas de IA, o JET Analytics agiliza a tomada de decisão, fornecendo diversos relatórios para auxiliar na gestão do negócio e o aumento das vendas, incluindo Análise RFM, fundamental para aprimorar as estratégias de retenção de clientes.
A partir da análise dos dados, é hora de ir para a ação.
O cliente colocou produtos no carrinho após o login e foi embora? Tenha uma ação pronta, automática, para que ele volte.
Os e-mails personalizados são, realmente, uma fonte preciosa para conseguir informação e fazer análise de desempenho – tanto de produtos, como de preço, frete e concorrência.
Além dos e-mails automáticos e personalizados, há ferramentas prontas para a recuperação: tecnologias de ação pós-click (quando o cliente faz a ação de sair recebe avisos personalizados) e as ferramentas comportamentais para sugestão de produtos.
Essas estratégias de reconquista do usuário precisam estar dentro dos processos de todos os e-commerces – e fazem parte do atendimento e da gestão de clientes.
Num tempo em que a atenção é escassa e o custo do tráfego é cada vez mais alto, otimizar é preciso para garantir lucratividade, rentabilidade e conversão.
A disciplina na hora de tratar carrinhos abandonados – e taxa de conversão – pode ser o grande diferencial para qualquer negócio.
Ao cuidar do seu processo de compra, aperfeiçoar o funil, atender melhor o cliente, os resultados tendem a melhorar.
Quais estratégias são mais adequadas?
A atuação mais efetiva para reverter abandono de carrinho deve levar em conta o que acontece durante a jornada de compra.
O relatório recém-divulgado pela Opinion Box, que trata desse tema, traz insights importantes sobre as estratégias que devem ser adotadas.
O primeiro ponto a ser observado é que nem toda venda está perdida. Às vezes, o consumidor não desiste completamente da compra, ele só precisa de um incentivo para voltar e finalizar seu pedido.
Veja essas informações:
– mais da metade dos consumidores consideram provável fazer a compra após um cupom de incentivo.
– 61% já receberam e-mails das lojas oferecendo desconto, após deixarem itens no carrinho.
– 80% disseram já ter comprado todos os itens de um carrinho abandonado.
E mais de 60% dos consumidores já abandonaram carrinhos virtuais e compraram o mesmo produto presencialmente.
É por isso que tanto se fala em estratégias omnichannel. Com a operação integrada, é importante que a loja física esteja preparada para receber quem vem do mundo digital.
Organizar bem essa estratégia é valorizar, acima de tudo, a experiência do cliente, procurando não apenas realizar a venda, mas atuar em prol da retenção.
Recuperar carrinhos abandonados deve estar no foco dessas estratégias, uma vez que isso significa atender bem o consumidor.
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