Os hosts deste episódio do podcast Central do Varejo, patrocinado pela JET, foram Elifas de Vargas (especialista em varejo e colunista do Central do Varejo) e Rodrigo Amaral (head consultant da JET).
A entrevista foi com Victor Garzon, gerente sênior de dados da Lojas Renner S.A., convidado para uma conversa sobre o papel estratégico dos dados na transformação digital do varejo.
Com quase 20 anos de experiência em tecnologia e analytics, o especialista compartilhou como a Renner tem utilizado dados e inteligência artificial para otimizar processos, personalizar experiências e fortalecer o propósito de encantar o cliente, em todas as jornadas e marcas do ecossistema.
“No passado, o uso de dados era uma questão de obter diferencial competitivo, mas hoje é questão de sobrevivência. O core do varejo é a venda, mas dados precisam estar no centro do processo de decisão”, observou Victor.
Ele lembrou que a Renner está na jornada digital há alguns anos e tem investido muito em dados, em diferentes verticais do negócio. “O emprego de dados está no centro da conversa e a empresa tem usufruído dos benefícios disso”, atestou.
Questionado sobre a evolução dos recursos nessa área, Victor afirmou que o ferramental mudou muito nos últimos anos, uma vez que as automações eram rudimentares. Agora, o destaque são as plataformas que permitem ter várias camadas de interação.
“Um bom trabalho nessa área começa na base e temos conseguido nos organizar de forma adequada na coleta e no tratamento das informações”, comentou em relação à atuação da Renner, enfatizando que o Brasil tem ido muito bem nessa área. “O gap de tecnologia diminuiu muito no caso do varejo”.
Experiência do usuário é um dos focos da Renner e o desafio hoje é entender as múltiplas jornadas de compra, envolvendo diferentes canais.
Diferentes pesquisas de satisfação são realizadas pela rede varejista, que tem 700 lojas físicas e mais de 25 mil colaboradores, justamente para captar o sentimento do cliente. E essas informações são devidamente compartilhadas com as equipes responsáveis pela tomada de decisão.
“O varejo brasileiro tem muitas oportunidades para crescer e isso deve acontecer, porque há um interesse genuíno em se movimentar, buscar a inovação”, finalizou Victor.
Para acompanhar a íntegra do episódio e entender melhor como a Renner tem usado as aplicações de IA, assista abaixo.
