“Confiamos na JET e foi a melhor decisão que tomamos para valorizar nosso e-commerce, porque agora temos realmente um parceiro que contribui para a evolução do nosso negócio” – William Silva, head de
e-commerce.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado, a MultiCaixas faz parte do Grupo Multigráfica Indústria Gráfica. Desde o início, o foco da empresa são os pequenos e médios empreendedores, para os quais oferece uma completa linha de embalagens.
Confeitaria, fast food, restaurantes, boutiques, delivery, lojas e comércio em geral. Todos os segmentos são atendidos em suas demandas, uma vez que são desenvolvidas caixas, sacolas, potes, copos etc.
O objetivo é oferecer soluções que ajudem a empoderar todos aqueles que têm o sonho de empreender e de ter um negócio de sucesso.
Com sede em Atibaia/SP, a loja online atende todo o Brasil, e os clientes da região de São Paulo contam também com 7 lojas físicas.
Parceria estratégica!
Em 2021, em busca de uma tecnologia mais adequada para escalar os negócios da MultiCaixas, a empresa resolveu migrar para a plataforma JET.
“Foi a melhor escolha que fizemos em termos de tecnologia, porque os nossos resultados têm sido excelentes nos últimos anos”, afirma William Silva, head de e-commerce da MultiCaixas.
Ele destaca entre os pontos fortes da parceria o apoio que recebe para todas as suas demandas, o que consequentemente reforça a qualidade da loja e o atendimento aos clientes.
No dia a dia, por exemplo, faz a diferença ter uma plataforma de e-commerce com um dos mais altos SLAs do mercado e soluções que realmente facilitam a compra.
Basta analisar as avalições dos clientes da MultiCaixas para perceber a satisfação elevada com o atendimento recebido pelos lojistas que buscam as embalagens genéricas ou personalizadas disponíveis no e-commerce.
“Digo que é uma parceria estratégica para o nosso sucesso porque sempre que apresentamos alguma situação crítica a resposta é excelente e somos atendidos prontamente”, observa Willian.
Segundo ele, outro diferencial relevante é a flexibilidade. “Hoje temos um parceiro que realmente olha para as nossas necessidades e procura respondê-las de forma customizada, não importa se precisamos de algo para o front da loja ou de outro tipo de solução que favoreça o desenvolvimento do nosso serviço. A equipe da JET analisa, orienta e, se for gerar retorno para todos que compõem o projeto, vai fazer os esforços para trazer a solução mais apropriada. Contar com esse tipo de apoio é muito importante. Tenho até cobrado esse tipo de flexibilidade por parte de outros fornecedores que temos”, detalha o executivo.
Alinhamento de propostas
Num caminho inverso de muitas operações, a MultiCaixas iniciou no e-commerce e, a partir do sucesso, tem investido nas lojas físicas para proporcionar experiências mais completas para seus clientes.
Neste sentido, é fundamental ter um sistema de vendas omnichannel que atue de forma integrada, garantindo que o cliente possa dispor da opção que for mais conveniente no momento da sua jornada de compra.
E, para responder ao dinamismo do mercado, nada melhor do que contar com o suporte de uma empresa que também entende que o seu sucesso depende dos resultados do cliente.
“As expectativas são excelentes, evoluímos muito desde a parceria e acreditamos que vamos conseguir elevar ainda mais as vendas, porque hoje temos uma solução muito mais completa e, principalmente, contamos com todo o apoio do time da JET para continuar aprimorando nosso serviço”, conclui Willian.
